L’e-crm : un atout pour la segmentation marketing

Une stratégie de communication et de marketing ciblée permettra à une entreprise commerciale d’optimiser ses chiffres de vente, mais également la fidélisation des clients acquis et le taux de conversion des prospects et des suspects. L’e-crm peut être mis à profit pour la segmentation de l’achalandage de l’entreprise. Découvrez comment dans cet article.

Qu’est-ce que l’e-crm ?

L’e-CRM (Electronic Customer Relationship Management) désigne la gestion de la relation client qui utilise exclusivement des moyens et des canaux sur internet. Parmi les outils en ligne les plus fréquemment sollicités figurent le suivi des transactions et des autres opérations effectuées par les clients, les campagnes marketing par e-mail, la personnalisation des actions pour fidéliser les acheteurs acquis, ainsi que la conception de sites et de plateformes répondant aux objectifs de l’entreprise.

Comme le logiciel CRM, il simplifie la segmentation de l’achalandage puisque l’e-crm facilite la collecte de données et d’informations sur les clients depuis internet. En effet, grâce à leurs visites et aux transactions qu’ils réalisent sur le site de l’entreprise, les responsables des stratégies de marketing et commerciales peuvent avoir une idée précise des habitudes de consommation et du comportement des acheteurs.

La segmentation avec l’e-crm

Pour rappel, la segmentation de la clientèle consiste à diviser celle-ci en diverses catégories incluant des individus qui partagent des caractéristiques similaires, avec un profil type de consommateur. Le principal avantage de l’utilisation de l’e-crm dans cette opération réside dans la possibilité de définir les critères pour la répartition et la création des groupes à partir des données rassemblées via ce système de gestion. Dans certains cas, l’envoi d’un questionnaire spécifique à l’ensemble de la clientèle et des prospects est privilégié.

Les éléments à considérer peuvent être sociodémographiques (sexe, âge, situation de famille, etc.), géographiques (lieu de résidence notamment), comportementaux en tant que client (habitudes avant, pendant et après les achats), socioéconomique (métier, niveau d’éducation, catégorie socioprofessionnelle, etc.). Chaque segment obtenu peut alors faire l’objet de stratégies marketing bien ciblées, et d’actions commerciales qui répondent exactement à leurs besoins et à leurs attentes.

Les avantages de l’utilisation de l’e-crm pour la segmentation

Le recours aux possibilités offertes par l’e-crm pour la segmentation présente des avantages indéniables notamment dans le cadre de la communication et des relations avec la clientèle. Cette pratique permet d’optimiser le ciblage des campagnes e-mailing de manière à améliorer la réactivité des destinataires, des clients et prospects grâce à une personnalisation des contenus des messages. Il aide également à augmenter le trafic sur votre site et à accroitre les chiffres de vente.